
日常保洁
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从人员准入到售后兜底,每一条承诺都写进服务合同
身份证实名认证、健康证有效体检、技能等级证书、无犯罪记录背景调查,四证齐全方可接单上户
每项服务拆解为标准作业流程,验收清单逐项打钩确认,不合格现场返工,不让标准停留在口号
参照家政服务合同规范签订正式合同,服务范围、计价方式、验收标准白纸黑字写进合同
下单前书面确认报价,服务过程中不加价、不推销、无隐形消费,一律按合同价结算
每单服务均投保家政责任险,服务期间的人身与财物意外损失由保险与公司共同承担
服务完成后24小时内回访,质量问题免费返工,投诉24小时内响应处理,直至客户满意
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不需要。婉柠瑞丽站标准配置:工具、环保药剂、防护耗材统一配备,保洁员上门即开工。市区正常当天可安排,乡镇提前1天预约。注意事项:有宠物或婴幼儿的家庭提前说明,改用无刺激性药剂;特殊材质台面(大理石、岩板)提前报备,现场小样试擦后再作业。
规则明确:约定范围内做完,不加价;确需加时,先书面确认费用,再继续作业。婉柠瑞丽站拒绝模糊计费,账目逐笔可查。补充说明:服务档案记录上门时间、作业范围与耗时,结算时双方对单确认,避免口头分歧;加时按小时计价,与预约单价一致,先确认后计时。
可以。包月客户默认固定保洁员,服务档案记录在册:材质禁忌、重点区域、钥匙交接,一户一档。替班规则:请假时安排同级人员并提前告知;连续两次对替班不满意,可申请重新匹配固定人选。承诺:换人不降级,档案随户走,替补接手不丢信息。
承诺三条:①验收不合格,现场返工;②离场后24小时内反馈,核实后免费返工一次;③处理结果电话回访确认,进度短信可查。依据行业标准:质量不达标免费返工直至合格。婉柠按此执行,返工不设门槛、不收任何费用。
时效标准:市区2小时响应、当天可约;乡镇(姐告、弄岛、户育、勐秀)建议提前1-2天,便于拼线调度。雨季提示:降雨集中时段乡镇单可能顺延,客服提前沟通改期,不临时取消。预约渠道:电话、微信均可,急单先电话确认,有档期即排。
服务清单八项:①建筑垃圾清运交接 ②全屋除尘 ③玻璃/窗槽/保护膜 ④胶点漆点水泥渍 ⑤橱柜内外 ⑥厨卫除污消毒 ⑦地面精洗 ⑧逐项验收。作业顺序自上而下、由里到外,避免二次污染。签合同时清单逐项写明,验收按项打钩,不做口头承诺。

瑞丽婉柠家政专注为瑞丽本地家庭提供家政保洁服务,全部明码标价。